2011管理學(xué)考研復(fù)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)（3）_跨考網(wǎng)

常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種？

１、利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各個(gè)歷史時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡(jiǎn)便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；

２、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)結(jié)果，根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，綜合大家的判斷，列出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。

３、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)：工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過對(duì)工作情況地形客觀地定量分析來制定的。

制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如何要求？

１、使控制便于對(duì)各部門工作進(jìn)行衡量；

２、應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

３、應(yīng)與未來發(fā)展相結(jié)合；

４、盡可能體現(xiàn)出一致性：應(yīng)是公平的應(yīng)一視同仁；

５、應(yīng)是經(jīng)過努力后可以達(dá)到；

６：應(yīng)具有一定的彈性，一定的適應(yīng)性。

管理者在衡量工作成績(jī)的過程中應(yīng)注意以下哪幾個(gè)問題？

１、通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問題；

２、確定適宜的衡量頻度：適當(dāng)取決于控制活動(dòng)的性質(zhì)。確定時(shí)應(yīng)考慮的主要因素：對(duì)象可能發(fā)生重大變化的時(shí)間間隔；

３、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

管理控制工作職能對(duì)信息的要求應(yīng)符合哪幾個(gè)方面？

１信息的及時(shí)性：１)、信息收集要求及時(shí)；２)、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時(shí)；

２、信息的可靠性：來源于準(zhǔn)確：１）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；２）、不可能完全準(zhǔn)確；

３、信息適用性：提供盡可能簡(jiǎn)便又滿足要求的全部信息。

為了獲得控制信息，管理人員可以采用哪些方法？

１、親自觀察：真實(shí)，全面，但受限制；

２、利用報(bào)表和大量的統(tǒng)計(jì)資料了解工作情況：省時(shí)，準(zhǔn)確性依賴于資料；

３、召開會(huì)議，讓各部門管理者匯報(bào)各自的工作的近況及遇到的問題：了解情況，利于合作。

4.抽樣調(diào)查；
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5.其他：從現(xiàn)象進(jìn)行判斷.

鑒定偏差應(yīng)采取糾正措施應(yīng)注意哪些問題？

１、找出偏差產(chǎn)生的主要原因：并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果；

１判斷偏差的嚴(yán)重程度；

２）探尋偏差產(chǎn)生的主要原因；

２、糾正偏差措施的實(shí)施對(duì)象：

１）企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)；

２）計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)本身：１、原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)；２原來正確但環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形登報(bào)

３、選擇適當(dāng)糾偏措施：選擇實(shí)施過程中應(yīng)注意問題：

１使糾偏方案雙重優(yōu)化：第一重優(yōu)化：行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)于不采取行動(dòng)的損失；第２重優(yōu)化：通過比較，選擇投入最少，效果最好的方案；

２、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響：“追蹤決策”非零起點(diǎn);需考慮從事計(jì)劃的影響；

３、注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮：應(yīng)充分考慮，消除疑慮，避免出現(xiàn)人為障礙。