2011管理學(xué)考研復(fù)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)（2）_跨考網(wǎng)

什么叫控制？管理控制的目標(biāo)是什么？

控制是保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)產(chǎn)使用的管理職能。

在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：

１、限制偏差的累積

一般來(lái)說(shuō)，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長(zhǎng)時(shí)間里會(huì)積累放大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成威脅。因此管理控制應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)地獲取偏差信息。

2、適應(yīng)環(huán)境的變化

制定出目標(biāo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前，總是需要相當(dāng)一段時(shí)間。在這段時(shí)間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化。需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)幫助管理人員預(yù)測(cè)和把握這些變化，并對(duì)由此帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅作出反應(yīng)。

控制工作的基本要素有哪些？

１、控制標(biāo)準(zhǔn)：是前提，依據(jù)和尺度；

２、偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

３、矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動(dòng)；目的：糾正偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。

基本的控制過(guò)程中包括哪幾個(gè)步驟？

１、確立標(biāo)準(zhǔn)；２、根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作情況；３、糾正實(shí)際執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的誤差。

管理控制的特點(diǎn)都有哪些？

１、管理控制具有整體性。這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)，二是控制的對(duì)象是組織的各方面；

２、管理控制具有動(dòng)態(tài)性；標(biāo)準(zhǔn)、方法不能固定不變，應(yīng)動(dòng)態(tài)，提高適應(yīng)性及有效性；

３、管理控制是作為人的控制并有人來(lái)控制：首先是對(duì)人的控制，要靠人來(lái)完成執(zhí)行；

４、管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和幫助。

控制都有哪些類型？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)它們的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、預(yù)先控制：工作開(kāi)始前對(duì)偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并防范（如規(guī)章制度的制定）

１、優(yōu)點(diǎn)：

1）可防患于未然；2）適用于一切領(lǐng)域所有工作；3）針對(duì)條件的控制，不對(duì)人，易于被接受并實(shí)施；

2、缺點(diǎn)：1）大量準(zhǔn)確信息；２）對(duì)過(guò)程了解；3）及時(shí)了解新情況及問(wèn)題；

二、現(xiàn)場(chǎng)控制：工作進(jìn)行中（管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)）

主要職能：監(jiān)督：按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查；

指導(dǎo)：據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，或共同商討解決；

優(yōu)點(diǎn)：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力；

缺點(diǎn)：1）受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2）現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較短；３、易形成心理上的對(duì)立；

因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補(bǔ)充。

三、事后控制：工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理）

注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：總結(jié)規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率；

最大弊端：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生。

影響企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果主要因素有哪些？

1.?環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)：制定計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)應(yīng)作為控制對(duì)象，列出“正常環(huán)境”的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

2.?資源投入：對(duì)資源進(jìn)行控制，使之符合要求。

3.?組織活動(dòng)：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營(yíng)成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。

應(yīng)該選擇的控制重點(diǎn)即關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域都有哪幾個(gè)方面？

１、獲利能力：利潤(rùn)和利潤(rùn)率是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的綜合標(biāo)志；

２、市場(chǎng)地位：市場(chǎng)地位是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志；

３、生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動(dòng)生產(chǎn)率標(biāo)。

４、產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度，需定期評(píng)估；

５、人員發(fā)展：要制定和實(shí)施人員發(fā)展規(guī)劃；

６員工態(tài)度：?jiǎn)T工的工作態(tài)度對(duì)企業(yè)目前的成果和未來(lái)的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學(xué)的方法來(lái)測(cè)定；

７、公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整；

８、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長(zhǎng)短期關(guān)系，兼顧短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期的需要。