南昌大學(xué)管理學(xué)（821） 溝通的障礙及控制_跨考網(wǎng)

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第二節(jié)　溝通的障礙及控制

一、溝通聯(lián)絡(luò)的障礙
　　在溝通的過程中，由于受各種干擾的影響，信息往往易丟失或曲解，傳遞的信息不能發(fā)揮正常的作用，這些干擾我們稱之為溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙，一般而言，這一些障礙可分為主觀障礙，客觀障礙和溝通方式的障礙三方面。
（一）主觀障礙
　　溝通聯(lián)絡(luò)中的主觀障礙主要有下述幾種情況：
　　1、信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的。但是，在一條信息的傳遞過程中，往往會受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。
　　2、對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。
　　3、信息溝通過程中，溝通雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)的差距過大，導(dǎo)致溝通障礙。
　　4、個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差異，使信息在溝通中受個(gè)人的主觀心理因素制約。
　　5、主管人員與下級間的互不信任有時(shí)地會導(dǎo)致溝通障礙。
（二）客觀障礙
　　溝通聯(lián)絡(luò)中的客觀障礙主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
　　1、組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息在層層傳遞過程中容易產(chǎn)生失真現(xiàn)象，且浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，甚至錯(cuò)失良機(jī)，這是由組織機(jī)構(gòu)造成的障礙。
　　2、當(dāng)工作和知識越來越專業(yè)化時(shí)，人們往往會用自己專業(yè)領(lǐng)域的簡稱或?qū)ｉT用語，簡化彼此間的溝通，尤其是當(dāng)一個(gè)人長期從事相當(dāng)專業(yè)化的工作時(shí)，他在觀察問題時(shí)易產(chǎn)生狹隘的或偏執(zhí)的觀點(diǎn)，這些狹隘的觀點(diǎn)對組織溝通顯然會產(chǎn)生一定的阻礙。
　　3、信息的發(fā)送者和接收者在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會少，也會造成溝通障礙。同時(shí)，由于文化背景的不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。
（三）溝通方式的障礙
　　溝通方式有多種，各有優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行溝通的過程中，要從實(shí)際出發(fā)，選擇合適的溝通方式。如果不根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來選擇，不靈活使用各方式的原則、方法，則溝通就不能暢通進(jìn)行，從而造成溝通障礙。
　　同時(shí)，語言系統(tǒng)的使用情況也會造成溝通障礙。不同地區(qū)、不同國家和民族、風(fēng)俗習(xí)慣不同，正確使用溝通語言就顯得特別重要，否則就易造成下述溝通障礙：誤解、歪曲和信息表達(dá)方式不同，增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。

二、克服溝通障礙的方法
　　1、重視溝通，正確對待溝通。管理人員對溝通常常有疏忽現(xiàn)象，習(xí)慣于正式組織中信息的上傳下達(dá)，蔑視或壓制非正式組織溝通，從而輕視溝通的作用。在信息大爆炸的今天，重視溝通是非常重要的。
　　2、正確選擇溝通媒介。一般而言，面對面的溝通效果較好；溝通重要信息時(shí)，口頭和書面是兩種首選方式；過分依賴書面可能使文件泛濫成災(zāi)；良好溝通的目標(biāo)應(yīng)是能夠理解和遵循所傳信息，無論采用何種溝通媒介，最重要的是提供反饋信息。
　　3、在信息傳遞過程中貫徹"多、快、好、省"的原則，縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。
　　4、創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利溝通的環(huán)境，改善面對面溝通的關(guān)系，提高下屬需求和感覺的敏感性，讓下屬人員有坦率、自由、無拘無束講話的機(jī)會，鼓勵(lì)下屬既要報(bào)喜也要報(bào)憂。
　　5、學(xué)會聆聽。管理者必須是一個(gè)好的聆聽者，因?yàn)轳雎犑抢斫庑畔⒌南葲Q條件。而且管理者可以從聽的過程中捕捉到聆聽之外的其他信息，無怪乎有人這樣說：機(jī)會老人敲門的聲音很輕很輕的。
　　6、信息發(fā)布會和職工代表大會。通過這兩會企業(yè)高級管理人員和職工互通信息，總結(jié)過去，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將未來發(fā)展等重大問題通報(bào)全體員工，使員工也可以就自己所關(guān)心的問題與廠長進(jìn)行面對面的溝通和交流。
　　7、加強(qiáng)本行溝通，促進(jìn)橫向交流。定期舉行由各部門負(fù)責(zé)人參加的工作會議，允許他們相互匯報(bào)本部門的工作，對其他部門的要求等，強(qiáng)化橫向合作。
　　8、控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。
　　9、改變信息流通模式，建立組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使更多的正式信息，以橫向或越級方式進(jìn)行交流，使雇員可以跨越組織層次的限制，避免來自"正常交流渠道"的障礙，直接地獲取數(shù)據(jù)，并可減少對信息的篡改和過濾現(xiàn)象。