2011企業(yè)管理專業(yè)考研測試題及答案_跨考網(wǎng)

　一、單項(xiàng)選擇題
?
　　1、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在電視上看到了關(guān)于“生產(chǎn)方便筷子浪費(fèi)木材、破壞環(huán)境”的報(bào)道，深受感染，于是組織公司后勤部門開會，經(jīng)研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷子，改用重復(fù)性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報(bào)，號召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于( )
?
　　A. 社會義務(wù) B. 社會響應(yīng) C. 社會責(zé)任 D. 社會權(quán)利
?
　　2. 管理者需要具有多種技能。其中，管理者對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力屬于以下哪種技能?( )
?
　　A. 技術(shù)技能 B. 概念技能 C. 人際關(guān)系技能 D. 戰(zhàn)略技能
?
　　3. 以下不屬于計(jì)劃的表現(xiàn)形式的是 ( )
?
　　A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 規(guī)劃
?
　　4. 近代西方最早關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人力資源重要性、認(rèn)為“重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多利潤” 的人是 ( )
?
　　A. 詹姆斯?斯圖亞特 B. 亞當(dāng)?斯密 C. 羅伯特?歐文 D. 查爾斯?巴貝奇
?
　　5. 以下哪一項(xiàng)不是泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容? ( )
?
　　A. 謀求最高的工作效率
?
　　B. 以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理
?
　　C. 要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場徹底的變革，強(qiáng)調(diào)建立一種責(zé)任觀念
?
　　D. 將管理活動劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能
?
　　6. 計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)是管理者的基本職能，但是不同層次的管理者在這四種職能上的側(cè)重點(diǎn)各不相同。一般認(rèn)為，基層的管理者在()職能上最為側(cè)重。
?
　　A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 控制 D. 領(lǐng)導(dǎo)
?
　　7. 李山是某房產(chǎn)銷售公司的新員工，對于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。單位里年輕人也比較多，工作的氛圍很好，他和同事們都急于在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的能力。但是上級領(lǐng)導(dǎo)似乎不愿給他們個(gè)人施展的空間，甚至要求他們在細(xì)小的問題上也要群策群力，李山感覺公司領(lǐng)導(dǎo)太保守了。你認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)出于什么考慮提倡李山他們要群體決策呢?( )
?
　　A. 對于年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)，群體決策比個(gè)人決策更能提高決策的正確性
?
　　B. 鍛煉年輕人的管理能力
?
　　C. 調(diào)動大家的工作積極性
?
　　D. 協(xié)調(diào)單位內(nèi)部的人際關(guān)系
?
　　8. 在企業(yè)規(guī)定自己的增長向量時(shí)，以新產(chǎn)品滿足現(xiàn)有市場的戰(zhàn)略是( )戰(zhàn)略。
?
　　A. 市場滲透 B. 產(chǎn)品開發(fā) C. 市場開發(fā) D. 多種經(jīng)營
?
　　9. 芳馨苑是個(gè)鮮花零售店，其經(jīng)理對企業(yè)自身及所處市場環(huán)境進(jìn)行 SWOT 戰(zhàn)略分析，認(rèn)為目前市場上個(gè)人及家庭用戶對日常居室擺放鮮花的需求開始增長，但絕大多數(shù)鮮花零售商沒有開展相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，致使這些市場需求沒有得到滿足，這是個(gè)市場機(jī)會，如果抓住這個(gè)機(jī)會，芳馨苑可望獲得業(yè)務(wù)上的拓展。同時(shí)經(jīng)理看到，自己店內(nèi)存在劣勢：規(guī)模小，進(jìn)貨批量小，價(jià)格高，知名度低，人員素質(zhì)差等。針對這些情況，芳馨苑的基本戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是()
?
　　A. 緊縮型戰(zhàn)略 B. 增長型戰(zhàn)略 C. 由穩(wěn)定型走向增長型的戰(zhàn)略 D. 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
?
　　10. 波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位處于矩陣的右上角，即其市場增長迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來提高其市場地位。這種業(yè)務(wù)類型在波士頓分析矩陣中被形象地稱為( )
?
　　A. 瘦狗 B. 明星 C. 問號 D. 現(xiàn)金牛
?
　　11. 組織結(jié)構(gòu)由三方面要素構(gòu)成，這三個(gè)要素是： ( )
?
　　A. 復(fù)雜化程度、正規(guī)化程度、集權(quán)化程度
?
　　B. 動態(tài)化程度、柔性化程度、制度化程度
?
　　C. 專業(yè)化程度、職能化程度、一致化程度
?
　　D. 層次化程度、統(tǒng)一化程度、動態(tài)化程度
?
　　12. 關(guān)于科學(xué)設(shè)置管理幅度的問題，下面描述正確的是 ( )
?
　　A. 如果總經(jīng)理的下屬具有很強(qiáng)的工作能力，則這些下屬就很難被監(jiān)控，所以總經(jīng)理的管理幅度就應(yīng)當(dāng)窄些，即總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)集中精力管理好少數(shù)幾個(gè)下屬
?
　　B. 在公司中，越是高層的管理者，其個(gè)人能力越強(qiáng)，因此高層管理者往往比低層管理者有更寬的管理幅度
?
　　C. 組織面臨的環(huán)境越不穩(wěn)定，管理者越需要花費(fèi)更多的精力去關(guān)注環(huán)境的變化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就會相對縮小
?
　　D. 所謂管理幅度就是指管理人員能夠有效指揮的下級人員的總數(shù)量。如一個(gè) 30 人的公司，那么總經(jīng)理的管理幅度就是 29 人
?
　　13. 集權(quán)的管理方式適用于下面哪個(gè)具體情況? ( )
?
　　A. 組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性，組織活動中需要保持較高的靈活性和創(chuàng)造性
?
　　B. 企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛
?
　　C. 管理人員的素質(zhì)普遍較高
?
　　D. 組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要度過難關(guān)
?
　　14. 機(jī)械式組織與有機(jī)式組織是組織設(shè)計(jì)的兩種一般模式。以下特征描述中哪個(gè)是屬于有機(jī)式組織的特征?( )
?
　　A. 嚴(yán)格的層級關(guān)系
?
　　B. 高度的正規(guī)化
?
　　C. 分權(quán)的決策
?
　　D. 正式的溝通渠道
?
　　15. 淑碧公司是一家生產(chǎn)和銷售高級桌椅器具的公司，下設(shè)家用桌椅營業(yè)部和辦公桌椅營業(yè)部。每個(gè)營業(yè)部有自己獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門、人事部門、營銷部門，營業(yè)部經(jīng)理有自己營業(yè)部內(nèi)的基層人事任免權(quán)和大部分經(jīng)營決策權(quán)，總公司只保留預(yù)算權(quán)和重大人事任免權(quán)。每個(gè)營業(yè)部定期向總公司結(jié)繳利潤。淑碧公司這種組織結(jié)構(gòu)基本屬于()式組織結(jié)構(gòu)。
?
　　A. 直線 B. 直線職能
?
　　C. 事業(yè)部 D. 矩陣
?
　　16. 雙因素論的創(chuàng)立者赫茨伯格將企業(yè)中影響人的積極性的因素劃分為保健因素和激勵因素兩大類，按照他的理論，以下因素中，哪個(gè)對人的行為有激勵作用?( )
?
　　A. 工資提高 B. 工作中責(zé)任感與成就感加大
?
　　C. 改善的上下級關(guān)系 D. 優(yōu)良的辦公條件
?
　　17. 組織中的信息溝通有多種形式。某公司中， A 部門的經(jīng)理與 B 部門的基層員工在工作場合的溝通屬于 ( )
?
　　A. 上行溝通 B. 下行溝通
?
　　C. 橫向交叉溝通 D. 非正式溝通
?
　　18. 某企業(yè)在車間加裝了移動攝象裝置試圖更好地監(jiān)控車間內(nèi)工人的活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工人們在攝象裝置監(jiān)督下普遍變得過度緊張，以至于一星期內(nèi)車間廢品率上升了 0.6 個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)管理層不得不暫時(shí)撤掉了這些視頻監(jiān)控設(shè)備。這種群體對個(gè)人活動的影響屬于 ( )
?
　　A. 社會助長作用 B. 社會抑制作用
?
　　C. 正強(qiáng)化作用 D. 負(fù)強(qiáng)化作用
?
　　19. 按照邏輯發(fā)展可以將控制劃分為四種類型，其中最高級的一種類型是 ( )
?
　　A. 最優(yōu)控制 B. 試探性控制 C. 推理控制 D. 經(jīng)驗(yàn)控制
?
　　20. 以現(xiàn)有的成本費(fèi)用水平為出發(fā)點(diǎn)結(jié)合預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，調(diào)整有關(guān)成本費(fèi)用項(xiàng)目來編制預(yù)算的方法是( )
?
　　A. 固定預(yù)算法 B. 彈性預(yù)算法
?
　　C. 零基預(yù)算法 D. 增量預(yù)算法
?
　　二、判斷對錯(cuò)。
?
　　1. 管理活動中各種影響因素是紛繁復(fù)雜、不斷變化的，這種影響因素的復(fù)雜多變就決定了管理不僅要有具有普遍意義的科學(xué)原則，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。即管理學(xué)既有科學(xué)的成分也有藝術(shù)的成分，這便是管理的兩重性。( )
?
　　2. 所謂成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成績且質(zhì)量高，其下屬對其滿意和承諾的程度也很高。( )
?
　　3. 企業(yè)的第一利益相關(guān)者是與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的團(tuán)體，包括股東、雇員、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、顧客等;第二利益相關(guān)者是間接受企業(yè)活動影響的團(tuán)體，包括政府、社團(tuán)、協(xié)會、媒體等。第一利益相關(guān)者要比第二利益相關(guān)者重要得多，企業(yè)在處理利益相關(guān)者問題時(shí)，往往要優(yōu)先考慮第一利益相關(guān)者。( )
?
　　4. 決策是涉及比較和選擇的問題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。因此決策存在的前提條件是存在兩個(gè)以上的可選方案。如果做某件事只有一個(gè)方案，那么就不需要決策。( )
?
　　5. 戰(zhàn)略在組織內(nèi)是分層的，不同的戰(zhàn)略層次其戰(zhàn)略內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)是不同的。大公司的戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。其司層戰(zhàn)略所涉及的就是公司的總體發(fā)展方向的問題。( )
?
　　6. 組織設(shè)計(jì)過程中要處理好組織內(nèi)分工問題。職務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)化容易造成工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，影響員工積極性，降低組織效率，因而組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)避免專業(yè)化分工，應(yīng)該讓職員盡量從事內(nèi)容豐富的工作，這樣才能有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織運(yùn)行效率。( )
?
　　7. 天泰制藥是一家新成立不久的藥品研制公司，公司的職員從上到下都比較年輕。公司提倡決策中的集思廣益和銳意創(chuàng)新。在公司每個(gè)業(yè)務(wù)部門中，都提倡合作，提倡群策群力。部門會議往往要求所有的成員參加，形成的決議只要經(jīng)過總公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)就可以很快得到執(zhí)行。每天，公司領(lǐng)導(dǎo)都審批下面提交的很多部門決策方案，形成審批意見，下發(fā)具體部門執(zhí)行。這種組織管理方式是一種分權(quán)式的管理。( )
?
　　8. 人力資源管理的核心任務(wù)是降低企業(yè)的勞動力成本，提高勞動力水平，即“用最少的人辦最多的事”。( )
?
　　9. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)分為五類。其中“合法權(quán)”是指法律賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。 ()
?
　　10. 張馳是某公司的一位中層經(jīng)理。他剛參加了公司的戰(zhàn)略研討會，會上孫總經(jīng)理提出了公司新的戰(zhàn)略構(gòu)想，并向各部門征求了針對這一戰(zhàn)略新構(gòu)想的意見。張馳對此不以為然，他覺得孫經(jīng)理是個(gè)愛搞文字游戲的人，提出新的構(gòu)想不過是紙上談兵，給董事會擺樣子看，不會有什么實(shí)際意義，以前的很多改革措施，孫經(jīng)理也說的很好，但是最后都沒有實(shí)行。孫經(jīng)理與張馳之間的這種溝通障礙是溝通中的“信息損耗”現(xiàn)象的表現(xiàn)。( )
?
　　三、簡答題。
?
　　1. 簡述四種管理全球觀各自的含義。(本題 6 分)
?
　　2. 簡述目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)。(本題 6 分)
?
　　3. 要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，對領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些要求?(本題 4 分)
?
　　四、論述題。
?
　　試論述：什么是企業(yè)的社會責(zé)任?企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任?關(guān)于這一問題目前的主要觀點(diǎn)有哪些?你傾向于哪種觀點(diǎn)，為什么?你認(rèn)為企業(yè)要如何承擔(dān)社會責(zé)任?
?
　　五、案例分析。
?
　　德爾魯公司的分權(quán)管理
?
　　德爾魯公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450 個(gè)分公司，經(jīng)營著 9 干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá) 90 多億美元。
?
　　多年來，德爾魯公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場;另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)、彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。
?
　　1976 年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。
?
　　新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56 個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。
?
　　據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵 1 萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 l 萬元的分公司經(jīng)理人員來說， 1 萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。
?
　　公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。
?
　　回答下面問題：
?
　　1. 德爾魯公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎?
?
　　2. 你對德姆的激勵方法有何看法?
?
　　3. 參謀人員有何作用?如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之間的關(guān)系?
?
　　參考答案
?
　　一、單項(xiàng)選擇題
?
　　題號12345678910
?
　　答案BBCC DDABCC
?
?
　　題號11121314151617181920
?
　　答案ACDCBBCBAD
?
　　二、判斷對錯(cuò)。
?
　　1. ×
?
　　2. ×
?
　　3. ×
?
　　4. √
?
　　5. ×
?
　　6. ×
?
　　7. ×
?
　　8. ×
?
　　9. ×
?
　　10. ×
?
　　三、簡答。
?
　　1. 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織去實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動的過程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)?？捎霉奖硎救缦拢?br>?
　　領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者 . 被領(lǐng)導(dǎo)者 . 環(huán)境)
?
　　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)是：⑴懲罰權(quán)⑵獎賞權(quán)⑶合法權(quán)⑷模范權(quán)⑸專長權(quán)
?
　　2. 組織文化在組織管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：
?
　　( 1 )組織文化的導(dǎo)向功能
?
　　組織文化的導(dǎo)向功能，是指組織文化能對組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。
?
　　( 2 )組織文化的約束功能
?
　　組織文化的約束功能，是指組織文化對每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。
?
　　( 3 )組織文化的凝聚功能
?
　　組織文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。
?
　　( 4 )組織文化的激勵功能
?
　　組織文化的激勵功能，是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。
?
　　( 5 )組織文化的輻射功能
?
　　組織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。
?
　　3. ( 1 )戰(zhàn)略的全局性。
?
　　( 2 )戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性。
?
　　( 3 )戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性。
?
　　( 4 )戰(zhàn)略的競爭性。
?
　　( 5 )戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性。
?
　　4. 目標(biāo)管理的含義： 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起共同來制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員那兒，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門。層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評價(jià)和決定對每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎勵報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。
?
　　目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo);參與決策;規(guī)定時(shí)限;強(qiáng)調(diào)“自我控制”;評價(jià)績效。
?
　　四、論述。
?
　　綜合激勵模式是由羅伯特 . 豪斯 (Robert House) 提出來的，他通過一個(gè)模式把上述幾類激勵理論綜合起來，把內(nèi)外激勵因素都?xì)w納進(jìn)去了，其代表公式是：
?
　　公式中M：代表某項(xiàng)工作任務(wù)的激勵水平的高低，即動力的大小;
?
　　E ia V ia 表示工作任務(wù)的完成所引起的內(nèi)激勵作用。
?
　　E ia ∑E ej V ej 表示各種外在獎酬所起的激勵效果之和。其中引入兩項(xiàng)期望值，E ia 是對完成工作任務(wù)可能性的估計(jì)，E ej 是對完成工作任務(wù)與獲得獎酬的可能性的估計(jì)。
?
　　這三項(xiàng)內(nèi)容中，第一項(xiàng)純屬內(nèi)在激勵;第二項(xiàng)屬于內(nèi)在激勵，但著眼于工作任務(wù)本身完成的效價(jià)即完成工作任務(wù)的重要意義;第三項(xiàng)則以完成工作任務(wù)為前提，研究工作任務(wù)完成后導(dǎo)致結(jié)果的可能性與效價(jià)，主要是外在的獎酬帶來的激勵。這三部分激勵力量各自發(fā)揮著自己的作用，相輔相成，但不一定缺一不可。
?
　　綜合激勵模式的啟示：
?
　　( 1 ) 提高內(nèi)激勵
?
　　內(nèi)激勵來源于對工作活動本身及完成工作所帶來的滿足感。對提高激勵的政策來說，提高內(nèi)激勵更為重要。因?yàn)檫@樣不僅可以減少對外酬的需要，在獎酬不足或不為人們所重視的情況下尤為重要。而且內(nèi)激勵高則工作自覺性強(qiáng)，不需要管理人員過多監(jiān)督。
?
　　內(nèi)激勵包括 Vit 、 Via 和 Eia 三個(gè)變量，下面分別看看每個(gè)因素在提高激勵水平方面有哪些有效的方法。
?
　　Vit--- 內(nèi)酬效價(jià)。要提高內(nèi)酬效價(jià)，主要辦法有三條：①使該項(xiàng)活動多樣化，有變化，以免枯燥單調(diào)，或定期輪換不同職務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作的擴(kuò)大化和豐富化;②盡量減少工作任務(wù)的不確定性，使每個(gè)人都清楚了解自己所做的工作的性質(zhì)與內(nèi)容;③使工作能為人們提供更多交往的機(jī)會，以滿足社會的需要;④盡量做到專業(yè)對口，使工作者有興趣。
?
　　Via--- 對完成任務(wù)的效價(jià)。提高這種效價(jià)的辦法主要有下列三條：①提高每個(gè)人對其工作成果的全面性和統(tǒng)一性的認(rèn)識;②提高人們對自己所完成工作的重要性的認(rèn)識;③提高人們對工作后果的責(zé)任感。
?
　　Eia ---- 完成任務(wù)內(nèi)在的期望值，也就是主觀上對完成任務(wù)可能性的估計(jì) ;
?
　　對完成任務(wù)期望值，即對完成任務(wù)可能性的估計(jì)，這也是外激勵的前提條件。因?yàn)橹挥兄饔^上認(rèn)為有完成任務(wù)的期望時(shí)，才有可能取得他想要的獎勵。要提高這個(gè)期望值主要有三個(gè)辦法：①對職工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其工作的信心，提高其完成任務(wù)的能力;②為職工創(chuàng)造完成任務(wù)的條件，幫助他們克服工作中的困難;③重視工作效果的及時(shí)反饋，不斷地把情況和意見告訴職工，使其能迅速修正行為。
?
　　( 2 ) 提高外激勵
?
　　外激勵是由 Eia 、 Eej 和 Vej 三個(gè)因素所組成的， Eia 已經(jīng)分析過了，下面分析后兩個(gè)因素在提高激勵水平方面的有效方法。
?
　　Eej--- 完成任務(wù)后能否取得獎酬的可能性，要提高這種可靠性。主要辦法是：認(rèn)真貫徹按績效付酬的原則，賞罰分明，務(wù)使各項(xiàng)政策兌現(xiàn);對常規(guī)性工作實(shí)行計(jì)件付酬;對需要有高技巧和創(chuàng)造性的工作，要根據(jù)其客觀效果付酬，可由領(lǐng)導(dǎo)判斷，力求公正。
?
　　Vej--- 外酬的效價(jià)。由于外酬的種類繁多，每個(gè)人對各種外酬的需要、愛好及重視程度各異，為了使外酬發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須使外酬符合每個(gè)人的所好。為此，就要進(jìn)行周密調(diào)查，按每個(gè)人不同要求安排獎酬。
?
　　五、案例分析。
?
　　回答要點(diǎn)： 處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對組織中的重大決策及全局性的管理問題實(shí)行集權(quán)，對局部的日常管理問題實(shí)行分權(quán)。分權(quán)可以通過兩種途徑來實(shí)現(xiàn)：一是改變組織設(shè)計(jì)中對管理權(quán)限的制度分配;二是促成主管人員在工作中充分授權(quán)。
?
　　在運(yùn)用獎勵時(shí)，要根據(jù)本組織的實(shí)際情況，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的獎勵制度。一般說來，制定獎勵制度必須遵守兩個(gè)重要的原則：①組織為其成員提供的獎勵必須對其成員有較高的價(jià)值，即組織成員認(rèn)為這種獎勵對他有重要的意義;②組織制定的獎勵制度要使其成員得到的報(bào)酬與他們的工作績效相聯(lián)系，即工資獎金與績效掛鉤。對不同的獎勵制度，可以從重要性、數(shù)量上的靈活性、使用的頻率、可見性、低成本等五個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。
?
　　在運(yùn)用激勵措施時(shí)，只獎不懲是不行的，只獎不懲在管理上是一種不封閉的表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)膽土P也是一種教育，許多期望行為是從自己和別人非期望行為所得到的懲罰受教育而來的。必須正確地使用懲罰手段，如在懲罰之前要發(fā)安民告示、獎懲比例要適當(dāng)、要言行一致、從善意出發(fā)等。
?
　　參謀關(guān)系是伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生的。組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，從而參謀與直線的關(guān)系就越復(fù)雜。參謀的設(shè)置首先是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)。在管理工作中，要正確處理好三種職權(quán)的關(guān)系。首先，確保直線職權(quán)的有效運(yùn)用。其次，注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。最后，適當(dāng)限制職能職權(quán)。

?

?