2011考研管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記（2）_跨考網(wǎng)

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一、組織文化
? 1、組織文化的概念、特征
（1）組織文化的概念
a、文化:組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系。
b、文化的特點(diǎn)：①文化是一種感知；②組織中的個(gè)人往往采用相似的術(shù)語來描述組織的文化；③組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語。
c、文化的任務(wù)
? （2）、組織文化的特征
①成員的同一性 ②團(tuán)體的重要性 ③對(duì)人的關(guān)注 ④單位的一體化 ⑤控制 ⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度 ⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) ⑧沖突的寬容度 ⑨手段——結(jié)果傾向性 ⑩系統(tǒng)的開放性
2、組織文化的結(jié)構(gòu)、基本要素?
（1）組織文化的結(jié)構(gòu)
????? a、潛層次的精神層?????? b、表層的制度體系???? c、顯現(xiàn)層的組織文化載體
????? 由七個(gè)維度構(gòu)成：創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力、關(guān)注細(xì)節(jié)、成果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取性和穩(wěn)定性。
? （2）組織文化的基本要素（內(nèi)容）
????? a、價(jià)值觀???? b、精神???? c、倫理規(guī)范???? d、形象
? （3）組織文化類型
????? a強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化；
????? b弱文化
????? 雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)；
????? 一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度以及文化起源的前列程度；
????? 當(dāng)組織文化變得更強(qiáng)時(shí)，它將對(duì)管理者的行為產(chǎn)生更大的影響。
????? （選擇企業(yè)的文化：①有特點(diǎn)適合企業(yè)；②體現(xiàn)文化宗旨；③與員工素質(zhì)相適應(yīng)；④反應(yīng)員工情感。）
3、組織文化的功能、塑造途徑
（1）組織文化的功能
???????? a內(nèi)聚???? b改造???? c調(diào)控???? d完善???? e延續(xù)
??? （2）組織文化的塑造途徑
???????? a選擇價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)???? b強(qiáng)化認(rèn)同感???? c提煉定格???? d鞏固落實(shí)???? e豐富完善
4、文化的來源
?????? 組織現(xiàn)行的習(xí)慣、慣例，以及通常的做事方式在很大程度上歸因于組織過去的行為以及這些努力所取得的成功程度。
5、員工如何學(xué)習(xí)文化
?????? 多種途徑，其中最為重要的是故事、儀式、信條和語言。
二、環(huán)境
? 1、環(huán)境的定義
? （1）外部環(huán)境：指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)，由具體環(huán)境和一般環(huán)境兩個(gè)要素組成。
（2）具體環(huán)境：顧客;供應(yīng)商;競(jìng)爭(zhēng)者;壓力集團(tuán)
? （3）一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件;政治/法律條件;社會(huì)文化條件;人口條件;技術(shù)條件;全球條件
（一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個(gè)具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然）
? 2、環(huán)境對(duì)管理者的影響
?? 環(huán)境的不確定性：由組織環(huán)境的變化程度（指不可預(yù)測(cè)的變化，分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境）和復(fù)雜程度兩個(gè)維度決定。???
↓
?? 環(huán)境復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。
? 3、利益相關(guān)者關(guān)系管理
???? 外部利益共擔(dān)關(guān)系的性質(zhì)是環(huán)境影響管理者的另一途徑。
（1）利益相關(guān)者：組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。（既包括組織內(nèi)部的群體也包括外部的）
? （2）管理利益相關(guān)者的重要性：可以帶來其他的組織成果，且這是應(yīng)該做的“正確”的事。
（3）如何管理這些關(guān)系
???? a、四個(gè)步驟：①確定誰是組織的利益相關(guān)者；②有管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么；③管理者確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)來說有多關(guān)鍵；④決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。
?????? b、重要但不關(guān)鍵（不確定性高）——跨域管理：
????????? 重要但不關(guān)鍵（不確定性低）——掃描和監(jiān)控環(huán)境；
????????? 重要而又關(guān)鍵（不確定性高）——利益相關(guān)者伙伴關(guān)系；
????????? 重要而又關(guān)鍵（不確定性低）——利益相關(guān)者管理。