2016考研管理學原理備考指導:控制_跨考網(wǎng)
第十七章 控制與控制過程
控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能??刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅要求選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié),確定恰當?shù)目刂祁l度,收集及時的信息,而且要求合理運用預算或非預算的控制手段
第一節(jié) 控制原理
一:控制的必要性和基本原理
(一) 環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化
(二) 管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高,控制就越有必要
(三) 工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃,經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定,對經(jīng)營活動的控制仍是必要的
(四) 控制的基本原理
1:任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”
2:為了控制耦合系統(tǒng)的運行,必須確定系統(tǒng)的控制標準Z
3:可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準Z之間的偏差,從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制
二:控制的類型
(一) 根據(jù)確定控制標準Z值的方法,控制過程分為4類
1:程序控制:特點是:控制標準Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)
2:跟蹤控制:特點是:控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設“先行量”為W,則Z=f(W)
3:自適應控制:特點是:沒有明確的先行量,控制標準Z值是過去時刻(或時期)已達狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)
4:最佳控制。特點是:控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C 則Z=maxf(X、S、K、C)
(二) 目標控制
1:預先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制??刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況,預測其利用效果等。
2:現(xiàn)場控制——企業(yè)經(jīng)營過程開始以后,對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督作用:
a:可以指導下屬以正確的方法進行工作
b:可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)
3:成果控制——事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后,對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)
成果控制主要包括:財務分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。
第二節(jié) 控制的要求
有效的控制具有以下要求
一:適時控制
組織經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正,才能避免偏差的擴大,或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。
二:適度控制——控制的范圍、程度、和頻度要恰到好處。
(一) 防止控制過多或控制不足
(二) 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系
(三) 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益
三:客觀控制
控制工作應根據(jù)企業(yè)的實際狀況,采取必要的措施,或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此有效的控制必須是客觀的,符合實際的。
1:控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況,準確地判斷和評價企業(yè)各部門。
2:企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范,使之符合現(xiàn)時的要求
四:彈性控制
彈性控制一般與控制的標準有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標準。
第三節(jié) 控制過程
控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1:確立標準2:衡量成效 3:糾正偏差
一:確立標準
標準:人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標準是控制的基礎(chǔ)。
(一) 確定控制對象
標準的具體內(nèi)容涉及需要控制得對象,經(jīng)營活動的成果是需要控制得重點對象。
(二) 選擇控制的重點
美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域,選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面
1:獲利能力 2:市場地位 3:生產(chǎn)率 4:產(chǎn)品領(lǐng)導地位
5:人員發(fā)展 6:員工態(tài)度 7:公共責任 8:短期目標和長期目標的平衡
(三) 制定標準的方法
企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種
1:統(tǒng)計性標準
2:根據(jù)評估建立標準
3:工程標準
二:衡量工作成效
(一) 通過衡量成績,檢驗標準的客觀性和有效性
(二) 確定適宜的衡量頻度
(三) 建立信息反饋系統(tǒng)
三:糾正偏差
(一) 找出偏差產(chǎn)生的主要原因?!谡页鲈蛑?,要判斷偏差的嚴重程度,是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅,從而值得去分析原因采取糾正措施
(二) 確定糾偏措施的實施對象
需要糾正的可能是1:企業(yè)的活動。也可能是2:組織的計劃計劃的標準
(三) 選擇恰當?shù)募m偏措施
1:使糾偏方案雙重優(yōu)化 2:充分考慮原先計劃實施的影響
3:注意消除人們對糾偏措施的疑慮
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